据介绍，在这些案件中，从案由分布看，买卖合同纠纷占比66.5%，如信息网络买卖合同纠纷类新类型案件初现，其中商场、餐饮店关闭停业引发预付费退费纠纷较为突出，往往以群体性系列案件形式呈现，案件标的不大，法律关系较为清晰；服务合同纠纷占比29.51%，健身类、婚庆摄影消费类纠纷的数量亦呈增长趋势，另有少部分教育培训合同、旅游合同纠纷，反映出消费者的消费理念一直在变化，精神层面消费需求一直增长。消费者的诉讼请求大多分布在在要求解除合同、退款、退货并主张惩罚性赔偿，诉请理由最重要的包含经营者虚假宣传，产品存在质量瑕疵、店家关闭停业导致没办法继续履行合同等。

  2021年2月，梁小姐利用微信沟通了解后与一家婚纱摄影店签订合同并支付定金，摄影店组建微信聊天群并将她拉入群。一天，梁小姐从网络站点平台上了解到店家相关负面信息后，便通过微信向工作人员多次询问经营主体身份问题，但不同员工给出的答案却不一样，涉及几家不同店名。梁小姐认为摄影店故意隐瞒主体信息、经营情况等重大信息，构成欺诈，遂起诉至法院请求撤销合同以及退回定金。法院经审理认为，摄影店故意隐瞒实际经营主体信息，以欺诈手段使消费的人在违背真实意思的情况下签订合同，梁小姐有权请求撤销合同，并依法判令摄影店退回定金。

  根据法律规定，消费者享有对经营者自主选择权，相应地，经营者有真实信息告知的义务。若经营者在经营过程中未尽到真实信息告知义务的，将会侵害消费者知情权。法官建议，经营者要想赢得顾客，实现与其进行交易，必须在诚信服务、合法经营上下功夫，让消费者愿意购买其商品、接受其服务。

  2020年底，某健身公司对外宣传开办游泳健身项目，容小姐等人根据需求办理了游泳健身会员卡。但到了2021年年中，健身公司未能按照承诺提供游泳项目服务。在发现收据盖章的商事主体和宣传单上的主体不符后，容小姐提出退卡申请遭拒绝后便起诉至法院。在庭审中，了解到原经营场所不适合建造游泳池，于是健身公司将游泳池建到另一个地址。但新的地址位置与原告容小姐等人看到的宣传单不符，容小姐等人不愿意前往新地址健身。法院认为，健身公司未能依约提供服务构成违约，根据诚信、公平原则，故判令健身公司退还卡费给容小姐等人。

  诚信经营商业形象是商店的一张名片，要切实保障消费者的知情权，不应做虚假宣传误导消费者。在经营与消费者产生矛盾时应及时与其沟通，提供符合消费者需求的解决方案，共同促进良好营商环境。对消费者而言，在消费时，对商家宣传单的内容是否真实应负有谨慎审查义务，不要被虚假或者夸大的商家优惠所迷惑。

  在瑜伽馆承诺赠送心动大礼包的吸引下，黄小姐办理了有效期两年的预存卡，但在锻炼过程中她认为瑜伽馆的服务质量与其在办卡时的宣传标准大相径庭，于是向瑜伽馆提出退卡申请。遭到瑜伽馆拒绝后，黄小姐起诉至蓬江法院要求退回预存卡剩余费用，经法院组织调解，双方同意继续履行合同，瑜伽馆愿意对不足之处加以改进，黄小姐向法院申请撤诉。

  经营者应当就出售的商品、服务等向消费者作详细说明，对容易产生分歧的事项尽量以书面的形式告知消费者，避免事后在履行合同过程中双方因误会发生不必要的争议。对应地，消费的人在消费之前应了解清楚具体的消费内容，避免因赠品、折扣优惠等诱惑而冲动消费。