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欧宝中国官网:美的电热水壶现质量问题 顾客投诉售后难
发布时间:2023-04-17 22:24:31 | 来源:欧宝平台网站 作者:欧宝彩票网址

  驱动我国2019年5月11日音讯 今天下午,西安市民小唐(化名)投诉称,4月初在美的专柜(地址:西安雁塔区西工大对面人人乐超市)购买了一台美的温控电热水壶,运用第二天就呈现产品毛病,所以找美的专柜去处理问题,但接下来的遭受却让小唐感到非常糟心。

  美的专柜出售表明:“E4是高温维护”,但此说法并不能令顾客服气,由于有时水温显现四十多度就呈现毛病。一瞬间出售又表明:“是不是水超越水位线”,小唐必定表明自己每次都会留意水位线,不是这个问题。出售人员又时不时以自己是出售不是技术人员推诿职责。

  当小唐到达售后服务中心时,发现大门紧锁。门上贴的告知显现已搬至甘家寨。令小唐气氛的是,在向美的专柜出售及美的服务咨询售后地址时,对方奉告的竟然是一家现已“关门”的售后服务中心。小唐致电告知中顺便的联系方式才得知美的服务中心已搬至甘家寨西区1排,且6点现已下班。这些信息门店出售统统没有奉告顾客。

  小唐告知记者称,本年3月份在京东买了一台美的静音水壶,价格169元。运用不到7天就坏了,完全无法运用。所以找线下美的专柜购买电热水壶,本来认为线下的售后服务会好点,但事实证明线下更糟糕。至少线上购买的产品呈现毛病可以挑选退款退货,判定问题交给商家去处理。但线下出售表明只担任产品卖出,呈现毛病跟门店不要紧,找售后处理。

  小唐表明,美的门店出售让顾客去售后做判定如有问题在售后退货,分明是美的产品呈现问题却将判定作业甩给顾客,小唐一下午的时刻都糟蹋在美的电热水壶的售后服务上,并且问题没有得到解决;而售出毛病产品的专柜出售却照旧迎候新的顾客。

  小唐表明:“这便是一家所谓的大品牌美的电热水壶的售后序幕,糟心的售后进程把顾客当候耍吗,“西安利之星奔驰事情还未远去,美的就要重蹈覆辙吗?!”

  不得不说,近年来家电售后投诉量居高不下,据中消协发布2019榜首季度全国消协安排受理投诉状况剖析,全国消协安排受理家用电子电器类投诉共22451件,占产品投诉总量的27.09%,位居产品类投诉榜首。

  在此提示广阔顾客,购买家电后应将售后服务手册、“三包”凭据等保存好,一旦家电呈现问题,应按其产品说明书或售后服务手册上供给的全国一致服务电话或本地特约维修服务电话报修。

  小唐的遭受或许仅仅巨大投诉集体中的一个切片,顾客往往处于弱势,期望美的作为一个老牌家电企业可以担负起企业职责,注重来自用户的实践反应,针对产品毛病及售后服务问题给顾客一个满足答复。

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